Unit Manager - Supporter Relations

Wil jij strijden voor gelijkheid? Samen met collega’s, onze partnerorganisaties en activisten in meer dan 90 landen ongelijkheid bij de wortel aanpakken? Om zo de systemen die daarachter zitten voor eens en altijd te veranderen!

Oxfam Novib staat achter de mensen die opstaan voor gelijkheid. Mensen die op hun eigen manier strijden tegen de groeiende verschillen. Samen strijden we voor een wereld waarin iedereen gelijke kansen heeft, ongeacht gender, afkomst of huidskleur. Een wereld die voor iedereen veilig is; waarin de inkomenskloof krimpt in plaats van groeit; waar klimaatverandering harder en eerlijker wordt aangepakt. 

Gelijkheid is de rode draad in ons werk en projecten, maar ook intern. We zijn ervan bewust dat ons team van collega’s nóg diverser kan en dat je alleen met een divers team een ruime blik kan werpen op de wereld. Daarom willen we iedereen aanmoedigen die aarzelt om te solliciteren, wat de reden ook mag zijn. Ons doel is een omgeving te creëren waarin iedereen zich niet alleen welkom voelt, maar waar diversiteit wordt omarmd en gevierd. Laten we samen streven naar een team dat een rijke verscheidenheid aan perspectieven biedt, waardoor we een inclusieve en inspirerende werkomgeving kunnen realiseren.

Solliciteer en sluit je aan bij Oxfam Novib!

Dit zijn wij

Binnen Oxfam Novib is de Engagement afdeling verantwoordelijk voor o.a. ons werk op de Nederlandse markt: campagnes, fondsenwerving, communicatie en activatie. De afdeling bestaat uit 5 units: Mobilisation & Brand Activation, Campaigns & Influencing, Communications & Digital Engagement, Public Fundraising en Supporter Relations.

De unit Supporter Relations is binnen deze afdeling verantwoordelijk voor het uitvoeren en optimaliseren van de klantervaring en bijbehorende processen voor onze donateurs en supporters. Hieronder vallen klantcontact via telefoon, mail en onze social media-kanalen, de (financiële) administratie en dataverwerking, (coördinatie van) fulfilment werkzaamheden en ondersteuning op afdelingsbrede inkoop-, productie- en trafficwerkzaamheden.

Dit ben jij

Jij weet hoe je een relatie aangaat voor het leven. Met onze supporters, welteverstaan. Als gedreven klantervaringsspecialist weet jij als geen ander hoe belangrijk het is dat mensen zich gewaardeerd en betrokken voelen en welke rol communicatie daarbij speelt: van eerste ontmoeting tot latere updates, van incassomoment tot telefoongesprek, van tijdige levering van een bestelling tot de juiste gegevens in een welkomstbrief. Met een scherp strategisch oog verbeter jij de processen en de service, zowel direct als via tussenpartijen. En je begrijpt dat verschillende communities verschillende manieren van communicatie en service nodig hebben.

Ook ben je een enthousiasmerende “people manager”, je stimuleert individuele ontwikkeling en effectieve samenwerking en haalt zo het beste uit de collega’s en het team. Je kunt goed overweg met mensen van verschillende achtergronden en generaties.

Je zoekt, samen met je team, constant naar kansen om te verbeteren én kan deze vertalen naar de praktijk. Je houdt ervan om te vernieuwen, maar ook om te optimaliseren. Je weet inzichten uit de markt te combineren met kennis van interne processen en vertaalt ze door naar een betere klantervaring.

Dit ga je doen

• De Unit Supporter Relations is verantwoordelijk voor een breed scala aan 1-op-1 contacten met en processen rondom supporters. Als Unitmanager Supporter Relations zorg je, samen met het team, voor de best mogelijke ervaring voor al onze supporters.
• Het onderdeel “inkoop, traffic en leveranciersmanagement” is heel recent aan deze unit toegevoegd, samen met het team en in afstemming met de overige units binnen Engagement ga je hiervoor de processen en werkwijze verder uitwerken.
• Ongeveer een jaar geleden is voor alle klantprocessen Salesforce geïmplementeerd. Je neemt een actieve rol in het verder optimaliseren van het gebruik van dit systeem.
• Samen met het Engagement managementteam draag je bij aan het ontwikkelen en uitvoeren van de Engagementstrategie.
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van jaarplannen en KPI's, budgetbewaking en rapportage van de Unit.
• Je stuurt de unit aan op resultaten en coacht en begeleidt collega’s om zich verder te ontwikkelen.

Wie zoeken wij?

🎓 HBO/WO werk- en denkniveau

📞 Ervaring met het managen van klantenservice, klantprocessen en leveranciers

🎯 Kwaliteit-, resultaatgericht en gestructureerd

🤝 Vermogen om zelfstandig in- en externe zakelijke relaties op te bouwen en te onderhouden

🧠 Sterk in doorgronden en verbeteren van processen

🗣️ Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.

🌍 In het bezit van een geldige vergunning om in Nederland te wonen en te werken

Werken bij Oxfam Novib

• Al ons werk wordt geleid door onze kernwaarden: Empowerment, Accountability, Inclusiveness, Courage, Solidarity en Equality.
• Bij Oxfam Novib werken we volgens de Feminist Principles - Oxfam Policy & Practice.
• Oxfam Novib is vastbesloten om jou een motiverende werkplek te bieden op onze standplaats in Den Haag. Wij bieden bij indiensttreding een jaarcontract, (inclusief 1 maand proeftijd), met mogelijkheid tot verlenging.

• Oxfam Novib biedt een aantrekkelijk en eerlijk arbeidsvoorwaardenpakket aan inclusief eindejaarsuitkering en jaarlijkse loonsverhoging vanuit de CAO. Daarnaast bieden we ook een keuzemogelijkheid uit verschillende aanvullende opties. De functie is ingeschaald in schaal 11 met een salarisbereik van €3.893,-  tot €5.989,-  bruto per maand (afhankelijk van ervaring) op basis van 36 uren per week.
• We werken momenteel hybride (50% op kantoor in Den Haag en 50% thuis).

• Oxfam Novib gaat uit van de kracht van verschil. Daarom streven we ernaar een diverse mix van getalenteerde mensen aan te trekken die onze normen, waarden en principes delen en zich inzetten voor het voorkomen en uitroeien van elk type wangedrag.
• We hebben een actief beleid tegen seksuele intimidatie, uitbuiting en misbruik, elke andere vorm van machtsmisbruik of gebrek aan integriteit en financieel wangedrag. Dit onderwerp komt aan bod in onze werving- en selectieprocedures.

Aanvullende informatie

• Zie jij jezelf al aan de slag gaan in deze functie en denk je dat jij de persoon bent die wij zoeken? Dan ontmoeten we je graag! Stuur je C.V. en motivatiebrief via ons wervingsportaal.
• Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Mariska Bodewes-van Es, Corporate Recruiter, mariska.bodewes-vanes@oxfamnovib.nl;  voor inhoudelijke vragen over de vacature met Lilian Alibux, Director of Engagement, lilian.alibux@oxfamnovib.nl
• Alleen sollicitaties die vóór de sluitingsdatum 28 Mei 2024 en via ons wervingsportaal zijn ingediend, worden in behandeling genomen.
• Assessment is onderdeel van de procedure voor al onze managementposities.
• Deze vacature wordt zowel intern als extern tegelijkertijd opengesteld. Interne kandidaten krijgen de voorkeur als zij over voldoende kwalificaties beschikken of deze op korte termijn kunnen verkrijgen. Wij vinden het belangrijk in onze organisatie dat onze medewerkers maximale kansen krijgen voor groei in nieuwe thema's en competenties. Prioriteit voor interne kandidaten ondersteunt dit principe.
• Bij contractaanbieding is het noodzakelijk voor Oxfam Novib geldige referenties op te vragen. Alsmede kunnen onze sollicitanten worden onderworpen aan passende screeningcontroles, waaronder strafregisters en terrorisme, financiële controles of integriteitsscreenings/referenties.
• Oxfam Novib behoudt zich de discretie om geen enkele afspraak te maken op deze vacature, een afspraak te maken in een lager niveau of een afspraak te maken met een gewijzigde functieomschrijving.
• Gekwalificeerde kandidaten die in Nederland of andere EU/EEA-landen wonen en bereid zijn om op eigen kosten en verantwoordelijkheden in Nederland te verhuizen en te verblijven, worden aangemoedigd om te solliciteren.
•  Oxfam Novib kan op dit moment geen visumsponsoring bieden.