Unit Manager Supporter Relaties

Wil jij samen met collega's, partnerorganisaties en activisten in bijna 80 landen strijden voor gelijkheid? Elke dag weer bijdragen aan het veranderen van systemen die ongelijkheid in stand houden en zo echte impact maken?

Bij ons draait alles om gelijkheid en gelijkwaardigheid – zowel in ons werk met partners, als binnen ons team. We weten dat ons team nog diverser kan en moet worden. We geloven namelijk dat alleen een divers team de nodige bredere blik heeft om de wereld echt te begrijpen én te veranderen. Daarom roepen we specifiek mensen van kleur, LHBTQIA+ personen en mensen met een beperking op om te solliciteren en samen met ons te bouwen aan een inclusievere toekomst.

Klaar om te werken aan een eerlijkere wereld? Word onze collega en begin direct!

Solliciteer en sluit je aan bij Oxfam Novib!

Dit ga je doen

• In deze rol ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan 1-op-1 contacten en de volledige klantenservice voor al onze supporters. Als Manager zorg jij, samen met het team, voor de best mogelijke ervaring voor al onze supporters.

• Je stuurt de unit aan op resultaten en coacht en begeleidt collega’s in het team om zich verder te ontwikkelen.

• Samen met het Engagement managementteam draag je bij aan het ontwikkelen en uitvoeren van de strategie en doelstelling om 1 miljoen supporters te behalen voor 2030.
   
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van jaarplannen en KPI's, budgetbewaking en rapportage van de unit.
   
• Het onderdeel ‘inkoop, traffic en leveranciersmanagement’ is heel recent aan deze unit toegevoegd. Samen met het team, en in afstemming met de overige units binnen Engagement, ga je hiervoor de processen en werkwijze verder uitwerken.
   
• Ongeveer een jaar geleden is voor alle klantprocessen Salesforce geïmplementeerd. Je neemt een actieve rol in het verder optimaliseren van het gebruik van dit systeem.
   

Dit ben jij

Je weet als geen ander hoe je waardevolle, duurzame relaties opbouwt – met onze supporters, om precies te zijn. Als betrokken specialist in klantbeleving begrijp je hoe belangrijk het is dat iedereen zich gezien, gewaardeerd en betrokken voelt. Je weet dat communicatie hierin een sleutelrol speelt: van de eerste kennismaking tot latere updates, van betalingsmomenten tot persoonlijke telefoongesprekken, van het tijdig leveren van een bestelling tot een hartelijke en juiste welkomstbrief.

Je hebt een scherp oog voor strategie en verbetert continu processen en dienstverlening, zowel rechtstreeks als via partners. Je begrijpt bovendien dat verschillende gemeenschappen unieke en passende benaderingen en communicatie nodig hebben.

Als inspirerende en empathische manager stimuleer je persoonlijke groei, samenwerking en een meerstemmige en gelijkwaardige werksfeer. Je weet hoe je het beste uit collega's en teams haalt en kunt goed omgaan met mensen van diverse achtergronden, generaties en perspectieven.

Samen met je team zoek je constant naar nieuwe mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren, waarbij je innovatie en optimalisatie met elkaar verbindt. Door inzichten uit de markt te combineren met een grondige kennis van interne processen, werk je aan een klantbeleving die voor iedereen toegankelijk en waardevol is.

Dit zijn wij

Binnen Oxfam Novib is de Engagement afdeling verantwoordelijk voor o.a. ons werk op de Nederlandse markt: campagnes, fondsenwerving, communicatie en activatie. De afdeling bestaat uit 5 units: Mobilisation & Brand Activation, Campaigns & Influencing, Communications & Digital Engagement en Supporter Relations.

De unit Supporter Relations is binnen deze afdeling verantwoordelijk voor het uitvoeren en optimaliseren van de klantervaring en bijbehorende processen voor onze donateurs en supporters. Hieronder vallen klantcontact (via telefoon, mail en onze sociale mediakanalen), de (financiële) administratie en dataverwerking, (coördinatie van) fulfilment werkzaamheden en ondersteuning op afdelingsbrede inkoop-, productie-en trafficwerkzaamheden.

 

Wie zoeken wij?

🎓 HBO/WO werk- en denkniveau

📞 Ervaring met het managen van klantenservice, klantprocessen en leveranciers

🎯 Kwaliteit-, resultaatgericht en gestructureerd

🤝 Vermogen om zelfstandig in- en externe zakelijke relaties op te bouwen en te onderhouden

🧠 Sterk in doorgronden en verbeteren van processen

🗣️ Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels

🌍 In het bezit van een geldige vergunning om in Nederland te wonen en te werken

Werken bij Oxfam Novib

• Al ons werk wordt geleid door onze kernwaarden: Empowerment, Accountability, Inclusiveness, Courage, Solidarity en Equality.
• Bij Oxfam Novib werken we volgens de Feminist Principles - Oxfam Policy & Practice.
• Oxfam Novib is vastbesloten om jou een motiverende werkplek te bieden op onze standplaats in Den Haag. Wij bieden bij indiensttreding een jaarcontract, (inclusief 1 maand proeftijd), met mogelijkheid tot verlenging.

• Oxfam Novib biedt een aantrekkelijk en eerlijk arbeidsvoorwaardenpakket aan inclusief eindejaarsuitkering en jaarlijkse loonsverhoging vanuit de CAO. Daarnaast bieden we ook een keuzemogelijkheid uit verschillende aanvullende opties. De functie is ingeschaald in schaal 11 met een salarisbereik van €4.069,- tot €6.258,- bruto per maand (afhankelijk van ervaring) op basis van 36 uren per week.
• We werken momenteel hybride (50% op kantoor in Den Haag en 50% thuis).

• Oxfam Novib gaat uit van de kracht van verschil. Daarom streven we ernaar een diverse mix van getalenteerde mensen aan te trekken die onze normen, waarden en principes delen en zich inzetten voor het voorkomen en uitroeien van elk type wangedrag.
• We hebben een actief beleid tegen seksuele intimidatie, uitbuiting en misbruik, elke andere vorm van machtsmisbruik of gebrek aan integriteit en financieel wangedrag. Dit onderwerp komt aan bod in onze werving- en selectieprocedures.

Aanvullende informatie

• Zie jij jezelf al aan de slag gaan in deze functie en denk je dat jij de persoon bent die wij zoeken? Dan ontmoeten we je graag!
• De werving voor deze vacature hebben wij centraal en exclusief, met oog voor professionaliteit, belegd bij Huys van Recruiters. Voor meer informatie of om direct contact op te nemen, kun je terecht bij Cilia, cilia@huysvanrecruiters.nl en/of Gert Jan, gertjan@huysvanrecruiters.nl
• Andere vragen of opmerkingen kunnen worden ingediend bij de Corporate Recruiter via mariska.bodewes-vanes@oxfamnovib.nl.
• Deze vacature wordt ook intern gepubliceerd. Interne kandidaten genieten de voorkeur als er passende kwalificatie is. In onze organisatie vinden wij het belangrijk dat onze medewerkers maximale mogelijkheden krijgen voor groei in nieuwe thema's en competenties. Voorrang voor interne kandidaten ondersteunt dit.
• Bij contractaanbieding is het noodzakelijk voor Oxfam Novib geldige referenties op te vragen. Onze sollicitanten kunnen ook worden onderworpen aan passende screeningcontroles, waaronder strafregisters en terrorisme, financiële controles of integriteitsscreenings/referenties.
• Oxfam Novib behoudt zich de discretie om geen enkele afspraak te maken op deze vacature, een afspraak te maken in een lager niveau of een afspraak te maken met een gewijzigde functieomschrijving.
• Gekwalificeerde kandidaten die in Nederland of andere EU/EEA-landen wonen en bereid zijn om op eigen kosten en verantwoordelijkheden in Nederland te verhuizen en te verblijven, worden aangemoedigd om te solliciteren.
• Oxfam Novib kan op dit moment geen visumsponsoring bieden.