Supporter Process Officer

Oxfam Novib brengt wereldwijd miljoenen mensen samen die zich verzetten tegen ongelijkheid, en een eind willen maken aan onrecht en armoede. We staan achter de mensen die in hun bestaan bedreigd worden en met moedige activisten die strijden voor gelijkheid. Bedrijven en overheden dagen we uit om hun verantwoordelijkheid te nemen. Ook in Nederland.

Binnen Oxfam Novib is de Engagement afdeling verantwoordelijk voor o.a. ons werk op de Nederlandse markt: campagnes, fondsenwerving, communicatie en activatie. De afdeling bestaat uit 5 units: Mobilisation & Brand Activation, Campaigns & Influencing, Communications & Digital Engagement, Public Fundraising en Supporter Relations.

De unit Supporter Relations is binnen deze afdeling verantwoordelijk voor het uitvoeren en optimaliseren van onze customer experience en “relatiebeheerprocessen” voor onze donateurs en supporters. Hieronder vallen relatiecontact via telefoon en mail, de (financiële) administratie en dataverwerking, (coördinatie van) fulfilment werkzaamheden en ondersteuning op afdelingsbrede inkoop-, productie- en trafficwerkzaamheden. 

Solliciteer en sluit je aan bij Oxfam Novib!

Een enthousiaste en leergierige collega met financiële en administratieve ervaring! 

Je bent nauwkeurig, kan goed zelfstandig werken, maar ook een teamspeler die trekt bij twijfel wel aan de bel. Je pakt nieuwe processen en systemen snel op en weet voor jezelf overzicht op verschillende taken te krijgen en houden. 

Je houdt ervan om gestructureerd en volgens planning te werken en draagt daar zelf ook aan bij. Je neemt verantwoordelijkheid voor je taken en planning.

Wat ga je doen?

• Je voert financiële en administratieve relatiebeheerprocessen uit. Bijvoorbeeld:

• Data entry
• Data imports & exports
• Data quality checks
• Data mutaties
• Voorraad orders mutaties (o.a. retouren/correcties)
• Bankafschriftverwerking
• Financiële transacties verwerken

• Je voert specifieke complexe of risicovolle processen uit (zoals facturatie en incasso).
• Je draagt bij aan verbetertrajecten.

Wie zoeken wij?

• MBO4/HBO werk- en denkniveau.
• Nauwkeurig, resultaatgericht en gestructureerd.  
• Teamspeler die verantwoordelijkheid neemt.
• Ervaring met boekhouding/financiële administratie en klantprocessen en -systemen.
• Ervaring met Office 365, Salesforce, FileZilla (en specifiek Service Cloud, NPSP, SAP en Findoc) is een pré.
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.

• In het bezit van een geldige vergunning om in Nederland te wonen en te werken.
  
  

Werken bij Oxfam Novib

• Al ons werk wordt geleid door onze kernwaarden: Empowerment, Accountability, Inclusiveness, Courage, Solidarity en Equality.
• Bij Oxfam Novib werken we volgens de Feminist Principles - Oxfam Policy & Practice.
• Oxfam Novib is vastbesloten om jou een motiverende werkplek te bieden op onze standplaats in Den Haag. Wij bieden bij indiensttreding een jaarcontract, (inclusief 1 maand proeftijd), met mogelijkheid tot verlenging.

• Oxfam Novib biedt een aantrekkelijk en eerlijk arbeidsvoorwaardenpakket aan inclusief eindejaarsuitkering en jaarlijkse loonsverhoging vanuit de CAO. Daarnaast bieden we ook een keuzemogelijkheid uit verschillende aanvullende opties. De functie is ingeschaald in schaal 5 met een salarisbereik van €2.669,- tot €3.659,-  (afhankelijk van je ervaring) bruto per maand op basis van 36 uren per week. 
• We werken momenteel hybride (50% op kantoor in Den Haag en 50% thuis).
• Bij Oxfam Novib geven we prioriteit aan het mentale welzijn van ons team. We zorgen ervoor dat we zorg tonen voor onze collega's, als organisatie en op individueel niveau. We organiseren ook regelmatig trainingen en webinars over vele facetten van mentale en fysieke gezondheid, en bieden toegang tot gratis professionele en vertrouwelijke ondersteuning voor degenen die dat nodig hebben, of het nu gaat om hun persoonlijke of professionele leven. Meer weten

Aanvullende informatie

• Denk je dat dit de baan is die je zoekt en jij de persoon bent die wij zoeken? Dan ontmoeten we je graag! Stuur je C.V. en motivatiebrief via ons wervingsportaal.
• Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Mariska Bodewes-van Es, Corporate Recruiter via mariska.bodewes-vanes@oxfamnovib.nl
  Voor inhoudelijke vragen over de vacature met Farinaz Aryanfar, Manager Supporter Relations farinaz.aryanfar@oxfamnovib.nl
• Alleen sollicitaties die vóór de sluitingsdatum van 31 december 2025 en via ons wervingsportaal zijn ingediend, worden in behandeling genomen. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
• Deze vacature staat intern en extern open, met voorrang voor interne kandidaten die gekwalificeerd zijn of zich snel kunnen ontwikkelen. Zo stimuleren we groei en kansen binnen onze organisatie. Met veel belangstelling verwelkomen ook nieuw talent met frisse ideeën en expertise!
• Oxfam Novib zoekt talent dat onze waarden deelt en zich inzet tegen wangedrag. We hanteren een strikt beleid tegen elke vorm van misbruik, machtsmisbruik en financieel wangedrag, wat ook onderdeel is van onze wervingsprocedures. Bij een contractaanbieding vragen we geldige referenties op en kunnen kandidaten worden gescreend op integriteit, strafregisters en financiële achtergrond.
• Oxfam Novib behoudt zich de discretie om geen enkele afspraak te maken op deze vacature, een afspraak te maken in een lager niveau of een afspraak te maken met een gewijzigde functieomschrijving.
• Gekwalificeerde kandidaten woonachtig in Nederland of de EU/EEA, die bereid zijn op eigen kosten te verhuizen, worden aangemoedigd te solliciteren. Let op: Oxfam Novib biedt geen visumsponsoring.