Specialist Community & CX

Wil jij strijden voor gelijkheid? Samen met collega’s, onze partnerorganisaties en activisten in meer dan 80 landen ongelijkheid bij de wortel aanpakken? Om zo de systemen die daarachter zitten voor eens en altijd te veranderen!

Solliciteer en sluit je aan bij Oxfam Novib!

Dit ben jij

Je bent een ervaren, data-gedreven marketingspecialist met een passie voor klantbeleving en het intrinsiek verbinden van supporters. Je combineert strategisch inzicht met hands-on uitvoering en weet hoe je supporters inspireert om blijvend betrokken te blijven. Je bent:

• Analytisch en innovatief: je ziet kansen om supporter relaties te versterken en vertaalt data naar concrete acties en relevante touchpoints. Je kijkt verder dan alleen traditionele manieren en ontwikkelt supportergerichte initiatieven die echt aansluiten op behoeften.  
• Resultaatgericht: je streeft naar meetbare impact en optimaliseert continu op basis van inzichten.
• Een verbinder: je werkt nauw samen met collega’s en weet teams te motiveren rond gedeelde doelen. Jouw creatieve initiatieven versterken engagement.
• Communicatief sterk: je schrijft en spreekt vloeiend in Nederlands en Engels. Je weet hoe je met taal en copy het verschil kunt maken.

Dit ga je doen
Als specialist community building & customer experience ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, aansturen en opschalen van onze behoud- en loyaliteitsstrategie over de hele supporter lifecycle – van activatie en betrokkenheid tot behoud, ontwikkeling en reactivering. Concreet:

• Strategie & uitvoering: Je vertaalt de Engagementstrategie naar een datagedrevendat loyaliteitsplan en zorgt voor de implementatie hiervan. Je kunt flexibel schakelen als de actualiteit daarom vraagt.
• Supporter journeys: Je optimaliseert de ervaring van verschillende (groepen) supporters door gerichte communicatie en gepersonaliseerde acties en campagnes. Je identificeert kansen op basis van inzichten uit data en supportersonderzoek om de campagnes, contactmomenten en het werk van Oxfam Novib te versterken. Je zorgt ervoor dat supporters willen en kunnen aansluiten bij campagnes, activaties, demonstraties en events die voor hen relevant zijn.
• Budget & KPI’s: Je beheert het budget en bent verantwoordelijk voor het behalen van afgestemde doelen per jaar én onze lange termijn ambities, zoals het behalen van 1 miljoen supporters in 2030.
• Samenwerking: Je werkt nauw samen met collega’s in Public Fundraising en andere teams binnen Engagement, en fungeert als eerste aanspreekpunt voor vragen over supporter experience, behoud, upgrade en activaties.
• Projectleiding: Je neemt initiatief, geeft sturing (formeel en informeel) en werkt hands-on mee aan projecten. Je signaleert kansen en kan daar concrete scherpe voorstellen voor het engagement management team voor maken.

Dit zijn wij 
Oxfam Novib staat achter de mensen die opstaan voor gelijkheid. Mensen die op hun eigen manier strijden tegen de groeiende verschillen. Samen strijden we voor een wereld waarin iedereen gelijke kansen heeft, ongeacht gender, afkomst of huidskleur. Een wereld die voor iedereen veilig is; waarin de inkomenskloof krimpt in plaats van groeit; waar klimaatverandering harder en eerlijker wordt aangepakt. Samen strijden we voor gelijkheid wereldwijd.

Deze rol valt in de Public Fundraising Unit, die onderdeel is van de Engagement afdeling. De unit Public Fundraising bestaat uit 13 collega’s en is binnen deze afdeling verantwoordelijk voor onze gehele publieke achterban van supporters, e.a. stakeholders. De unit is dagelijks bezig met het werven van donaties, crowdfunding en het betrekken van onze achterban bij onze campagnes.

Wie zoeken wij?

🎓 HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur een relevante master, zoals marketing of service design.

📞 Relevante ervaring, zoals met community building, loyaliteit, fondsenwerven, crowdfunding.

🎯 Data gedreven, creatief, flexibel en resultaatgericht.

🤝 Sterk in informeel inspirerend leiderschap.

🧠 Analytisch en innovatief

🗣️ Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel het Nederlands (moedertaal) als het Engels.

🌍 In het bezit van een geldige vergunning om in Nederland te wonen en te werken.

Werken bij Oxfam Novib

• Al ons werk wordt geleid door onze kernwaarden: Empowerment, Accountability, Inclusiveness, Courage, Solidarity en Equality.
• Bij Oxfam Novib werken we volgens de Feminist Principles - Oxfam Policy & Practice.

• Oxfam Novib is vastbesloten om jou een motiverende werkplek te bieden op onze standplaats in Den Haag. Wij bieden een aantrekkelijk en eerlijk arbeidsvoorwaardenpakket aan inclusief eindejaarsuitkering en jaarlijkse loonsverhoging vanuit de CAO. Daarnaast bieden we ook een keuzemogelijkheid uit verschillende aanvullende opties. De functie is ingeschaald in schaal 10 met een salarisbereik van €3.756,- tot €5.780,- (afhankelijk van je ervaring) bruto per maand op basis van 36 uren per week.
• We werken momenteel hybride (50% op kantoor in Den Haag en 50% thuis).
• Bij Oxfam Novib geven we prioriteit aan het mentale welzijn van ons team. We zorgen ervoor dat we zorg tonen voor onze collega's, als organisatie en op individueel niveau. We organiseren ook regelmatig trainingen en webinars over vele facetten van mentale en fysieke gezondheid, en bieden toegang tot gratis professionele en vertrouwelijke ondersteuning voor degenen die dat nodig hebben, of het nu gaat om hun persoonlijke of professionele leven. Meer weten

Aanvullende informatie

• Denk je dat dit de baan is die je zoekt en jij de persoon bent die wij zoeken? Dan ontmoeten we je graag! Stuur je C.V. en motivatiebrief via ons wervingsportaal.
• Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Mariska Bodewes, Corporate Recruiter via mariska.bodewes-vanes@oxfamnovib.nl. Voor inhoudelijke vragen over de vacature kun je schakelen met Bas van Dijk, Manager Public Fundraising, bas.van.dijk@oxfamnovib.nl.
• Alleen sollicitaties die vóór de sluitingsdatum 29 maart 2026 en via ons wervingsportaal zijn ingediend, worden in behandeling genomen.
• Deze vacature staat intern en extern open, met voorrang voor interne kandidaten die gekwalificeerd zijn of zich snel kunnen ontwikkelen. Zo stimuleren we groei en kansen binnen onze organisatie. Met veel belangstelling verwelkomen ook nieuw talent met frisse ideeën en expertise!
• Oxfam Novib zoekt talent dat onze waarden deelt en zich inzet tegen wangedrag. We hanteren een strikt beleid tegen elke vorm van misbruik, machtsmisbruik en financieel wangedrag, wat ook onderdeel is van onze wervingsprocedures. Bij een contractaanbieding vragen we geldige referenties op en kunnen kandidaten worden gescreend op integriteit, strafregisters en financiële achtergrond.
• Oxfam Novib behoudt zich de discretie om geen enkele afspraak te maken op deze vacature, een afspraak te maken in een lager niveau of een afspraak te maken met een gewijzigde functieomschrijving.
• Gekwalificeerde kandidaten woonachtig in Nederland of de EU/EEA, die bereid zijn op eigen kosten te verhuizen, worden aangemoedigd te solliciteren. Let op: Oxfam Novib biedt geen visumsponsoring.