Senior Process Officer (tijdelijke rol)

Oxfam Novib brengt wereldwijd miljoenen mensen samen die zich verzetten tegen ongelijkheid, en een eind willen maken aan onrecht en armoede. We staan achter de mensen die in hun bestaan bedreigd worden en met moedige activisten die strijden voor gelijkheid. Bedrijven en overheden dagen we uit om hun verantwoordelijkheid te nemen. Ook in Nederland.

Binnen Oxfam Novib is de Engagement afdeling verantwoordelijk voor o.a. ons werk op de Nederlandse markt: campagnes, fondsenwerving, communicatie en activatie. De afdeling bestaat uit 5 units: Mobilisation & Brand Activation, Campaigns & Influencing, Communications & Digital Engagement, Public Fundraising en Supporter Relations.

De unit Supporter Relations is binnen deze afdeling verantwoordelijk voor het uitvoeren en optimaliseren van onze customer experience en relatiebeheerprocessen voor donateurs en supporters. Dit omvat relatiecontact via telefoon en e-mail, (financiële) administratie en dataverwerking, coördinatie van fulfilmentwerkzaamheden en ondersteuning bij afdelingsbrede inkoop-, productie- en trafficprocessen.

De Senior Process Officer maakt deel uit van de Back Office (BO), die verantwoordelijk is voor het uitvoeren van financiële en administratieve processen op het gebied van relatiebeheer. In deze rol bewaak je de kwaliteit van het werk van de Process Officers, stel je planningen op en denk je actief mee met de Unitmanager over procesoptimalisatie en verbeteringen van de werkwijze.

Wij staan achter de mensen die strijden voor gelijkheid.

Solliciteer en sluit je aan bij Oxfam Novib!

Wat ga je doen?

Als Senior Process Officer ben je een onmisbare schakel in de dagelijkse verwerking van supporterdata binnen de Back Office. Je start je week met het opstellen van het werkschema voor het team, houdt overzicht over extra taken vanuit de Unitmanager en verdeelt deze onder collega’s of pakt ze zelf op bij urgentie.

Je krijgt regelmatig uitzoekwerk vanuit de Unitmanager, bijvoorbeeld signalen uit supportercontact die verder onderzocht moeten worden, soms in samenwerking met interne collega’s, soms met onze fulfilmentpartner. Je controleert de uitvoering van taken, ondersteunt medior collega’s waar nodig en stimuleert het team om kwalitatief hoogstaand werk te leveren.

Je hebt oog voor wat er speelt in de praktijk en signaleert knelpunten in processen of systemen (zoals Salesforce of andere backofficeplatforms). Je bespreekt deze met de Unitmanager, schakelt met IT over mogelijke oplossingen en denkt actief mee over verbeteringen. Je bent leergierig, assertief en hebt een sterke financiële en analytische achtergrond, zodat je systemen goed begrijpt en optimaal benut.

Samen met het team zorg je ervoor dat de verwerking van supporterdata tijdig, zorgvuldig en van hoge kwaliteit gebeurt. Je werkt onder regie van de Unitmanager Supporter Relations en draagt actief bij aan een soepele en stabiele operatie binnen de unit.

Wie zoeken wij?

Je bent proactief, nauwkeurig, digitaal vaardig en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

Je hebt ervaring met administratieve en financiële werkzaamheden en beschikt over een sterk analytisch vermogen, gecombineerd met een goed inzicht in processen en data.

Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, documenteert zorgvuldig, behoudt overzicht tijdens piekdrukte en schakelt moeiteloos met verschillende afdelingen. Je communiceert helder en vriendelijk, en weet zowel interne als externe collega’s op een vriendelijke en diplomatieke manier te woord te staan.

Je bent leergierig, werkt graag met CRM- en financiële systemen, en aarzelt niet om aan de bel te trekken wanneer iets onduidelijk is of opgevolgd moet worden. Je bent een echte teamspeler die verantwoordelijkheid neemt en bijdraagt aan een positieve en ondersteunende werksfeer.

Je communiceert uitstekend in het Nederlands en goed in het Engels.

Dit neem je mee

🎓 HBO-werk en denkniveau, 3-5 jaar relevante werkervaring met een achtergrond in financiële administratie, boekhouding of (non-profit) procesbeheer.

🎯 Assertief, sterke communicatievaardigheid, resultaatgericht en gestructureerd.   

🤝 Teamspeler die verantwoordelijkheid neemt.

🧠 Ervaring met boekhouding, dataverwerking en administratieve processen.

🧠 Ervaring met Office 365, Salesforce, SAP, FileZilla is een pré

🗣️ Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.

🌍 In het bezit van een geldige vergunning om in Nederland te wonen en te werken.

Werken bij Oxfam Novib

• Al ons werk wordt geleid door onze kernwaarden: Empowerment, Accountability, Inclusiveness, Courage, Solidarity en Equality.
• Bij Oxfam Novib werken we volgens de Feminist Principles - Oxfam Policy & Practice.
• Oxfam Novib is vastbesloten om jou een motiverende werkplek te bieden op onze standplaats in Den Haag. We bieden je een tijdelijk contract voor drie maanden, met de mogelijkheid tot verlenging afhankelijk van de ontwikkeling van de werkzaamheden. Dit geeft ons de flexibiliteit om samen te ontdekken hoe je rol zich verder kan ontwikkelen binnen het team.

• Oxfam Novib biedt een aantrekkelijk en eerlijk arbeidsvoorwaardenpakket aan inclusief eindejaarsuitkering en jaarlijkse loonsverhoging vanuit de CAO. Daarnaast bieden we ook een keuzemogelijkheid uit verschillende aanvullende opties. De functie is ingeschaald in schaal 7 met een salarisbereik van €2.956,- tot en met €4.371,- bruto per maand op basis van 36 uren per week. Inschaling gebied op basis van relevante ervaring.
• We werken momenteel hybride (50% op kantoor in Den Haag en 50% thuis).
• Bij Oxfam Novib geven we prioriteit aan het mentale welzijn van ons team. We zorgen ervoor dat we zorg tonen voor onze collega's, als organisatie en op individueel niveau. We organiseren ook regelmatig trainingen en webinars over vele facetten van mentale en fysieke gezondheid, en bieden toegang tot gratis professionele en vertrouwelijke ondersteuning voor degenen die dat nodig hebben, of het nu gaat om hun persoonlijke of professionele leven. Meer weten

Aanvullende informatie

• Denk je dat dit de baan is die je zoekt en jij de persoon bent die wij zoeken? Dan ontmoeten we je graag! Stuur je C.V. en motivatiebrief via ons wervingsportaal.
• Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met Mariska Bodewes-van Es, Corporate Recruiter via mariska.bodewes-vanes@oxfamnovib.nl
  Voor inhoudelijke vragen over de vacature met Farinaz Aryanfar, Manager Supporter Relations farinaz.aryanfar@oxfamnovib.nl
• Alleen sollicitaties die vóór de sluitingsdatum van 15 maart 2026 en via ons wervingsportaal zijn ingediend, worden in behandeling genomen. Bij zeer geschikte kandidaten behouden wij ons het recht voor om gesprekken alvast in te plannen. Het kan daarom voorkomen dat de vacature eerder wordt gesloten dan 15 maart, zodat niemand onnodig lang hoeft te wachten.
  Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.
• Deze vacature staat intern en extern open, met voorrang voor interne kandidaten die gekwalificeerd zijn of zich snel kunnen ontwikkelen. Zo stimuleren we groei en kansen binnen onze organisatie. Met veel belangstelling verwelkomen ook nieuw talent met frisse ideeën en expertise!
• Oxfam Novib zoekt talent dat onze waarden deelt en zich inzet tegen wangedrag. We hanteren een strikt beleid tegen elke vorm van misbruik, machtsmisbruik en financieel wangedrag, wat ook onderdeel is van onze wervingsprocedures. Bij een contractaanbieding vragen we geldige referenties op en kunnen kandidaten worden gescreend op integriteit, strafregisters en financiële achtergrond.
• Oxfam Novib behoudt zich de discretie om geen enkele afspraak te maken op deze vacature, een afspraak te maken in een lager niveau of een afspraak te maken met een gewijzigde functieomschrijving.
• Gekwalificeerde kandidaten woonachtig in Nederland of de EU/EEA, die bereid zijn op eigen kosten te verhuizen, worden aangemoedigd te solliciteren. Let op: Oxfam Novib biedt geen visumsponsoring.