Manager Supporter Relations

Wil je strijden voor gelijkheid? Samen met collega's, onze partnerorganisaties en activisten in meer dan 90 landen de wortels van ongelijkheid aanpakken? Om de systemen erachter voorgoed te veranderen!

Oxfam Novib staat achter de mensen die opkomen voor gelijkheid. Samen strijden we voor een wereld waarin iedereen gelijke kansen heeft, ongeacht religie, etniciteit, geslacht, handicap, seksuele geaardheid en genderidentiteit. Een wereld waarin iedereen zich veilig voelt; waar inkomensongelijkheid afneemt in plaats van toeneemt, waar klimaatverandering krachtig wordt aangepakt.

We streven ernaar een team op te bouwen dat een rijke verscheidenheid aan perspectieven biedt, zodat we een inclusieve en inspirerende werkomgeving kunnen bereiken.

Solliciteer en sluit je aan bij Oxfam Novib!

Dit ga je doen

• In deze rol ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan 1-op-1 contacten en de volledige klantenservice voor al onze supporters. Als Manager zorg jij, samen met het team, voor de best mogelijke ervaring voor al onze supporters.

• Je stuurt de unit aan op resultaten en coacht en begeleidt collega’s in het team om zich verder te ontwikkelen.

• Samen met het Engagement managementteam draag je bij aan het ontwikkelen en uitvoeren van de strategie en doelstelling om 1 miljoen supporters te behalen voor 2030.
  
  
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van jaarplannen en KPI's, budgetbewaking en rapportage van de unit.
  
  
• Het onderdeel ‘inkoop, traffic en leveranciersmanagement’ is heel recent aan deze unit toegevoegd. Samen met het team, en in afstemming met de overige units binnen Engagement, ga je hiervoor de processen en werkwijze verder uitwerken.
  
  
• Ongeveer een jaar geleden is voor alle klantprocessen Salesforce geïmplementeerd. Je neemt een actieve rol in het verder optimaliseren van het gebruik van dit systeem.
   

Dit ben jij

Je weet als geen ander hoe je waardevolle, duurzame relaties opbouwt, met onze supporters, om precies te zijn. Als betrokken specialist in klantbeleving begrijp je hoe belangrijk het is dat iedereen zich gezien, gewaardeerd en betrokken voelt. Je weet dat communicatie hierin een sleutelrol speelt: van de eerste kennismaking tot latere updates, van betalingsmomenten tot persoonlijke telefoongesprekken, van het tijdig leveren van een bestelling tot een hartelijke en juiste welkomstbrief.

Je hebt een scherp oog voor strategie en verbetert continu processen en dienstverlening, zowel rechtstreeks als via partners. Je begrijpt bovendien dat verschillende gemeenschappen unieke en passende benaderingen en communicatie nodig hebben.

Als inspirerende en empathische manager stimuleer je persoonlijke groei, samenwerking en een meerstemmige en gelijkwaardige werksfeer. Je weet hoe je het beste uit collega's en teams haalt en kunt goed omgaan met mensen van diverse achtergronden, generaties en perspectieven.

Samen met je team zoek je constant naar nieuwe mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren, waarbij je innovatie en optimalisatie met elkaar verbindt. Door inzichten uit de markt te combineren met een grondige kennis van interne processen, werk je aan een klantbeleving die voor iedereen toegankelijk en waardevol is.

Dit zijn wij

Binnen Oxfam Novib is de Engagement afdeling verantwoordelijk voor o.a. ons werk op de Nederlandse markt: campagnes, fondsenwerving, communicatie en activatie. De afdeling bestaat uit 5 units: Mobilisation & Brand Activation, Campaigns & Influencing, Communications & Digital Engagement en Supporter Relations.

De unit Supporter Relations is binnen deze afdeling verantwoordelijk voor het uitvoeren en optimaliseren van de klantervaring en bijbehorende processen voor onze donateurs en supporters. Hieronder vallen klantcontact (via telefoon, mail en onze sociale mediakanalen), de (financiële) administratie en dataverwerking, (coördinatie van) fulfilment werkzaamheden en ondersteuning op afdelingsbrede inkoop-, productie- en trafficwerkzaamheden.

Wie zoeken wij?

• HBO/WO werk- en denkniveau in een relevante richting.
• Aantoonbare ervaring in het aansturen van klantenserviceactiviteiten, klantprocessen en externe leveranciers.
• Kwaliteitsgericht, resultaatgedreven en sterk georganiseerd, met oog voor structuur en continue verbetering.
• Een mensgerichte People Manager die samen met het team werkt aan optimalisatie en ontwikkeling, en tegelijkertijd een betrokken leider is die oog heeft voor het welzijn, de groei en ondersteuning van medewerkers.
• Sterk in het opbouwen, onderhouden en versterken van interne en externe zakelijke relaties.
• Analytisch sterk en vaardig in het doorgronden, optimaliseren en verbeteren van processen.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

Werken bij Oxfam Novib

• Al ons werk wordt geleid door onze kernwaarden: Empowerment, Accountability, Inclusiveness, Courage, Solidarity en Equality.
• Bij Oxfam Novib werken we volgens de Feminist Principles - Oxfam Policy & Practice.
• Oxfam Novib is vastbesloten om jou een motiverende werkplek te bieden op onze standplaats in Den Haag. Wij bieden bij indiensttreding een jaarcontract, (inclusief 1 maand proeftijd), met mogelijkheid tot verlenging.

• Oxfam Novib biedt een aantrekkelijk en eerlijk arbeidsvoorwaardenpakket aan inclusief eindejaarsuitkering en jaarlijkse loonsverhoging vanuit de CAO. Daarnaast bieden we ook een keuzemogelijkheid uit verschillende aanvullende opties. De functie is ingeschaald in schaal 11 met een salarisbereik van €4.215,- tot €6.484,- bruto per maand op basis van 36 uren per week.
• We werken momenteel hybride (50% op kantoor in Den Haag en 50% thuis).
• Bij Oxfam Novib geven we prioriteit aan het mentale welzijn van ons team. We zorgen ervoor dat we zorg tonen voor onze collega's, als organisatie en op individueel niveau. We organiseren ook regelmatig trainingen en webinars over vele facetten van mentale en fysieke gezondheid, en bieden toegang tot gratis professionele en vertrouwelijke ondersteuning voor degenen die dat nodig hebben, of het nu gaat om hun persoonlijke of professionele leven. Meer weten

Aanvullende informatie

• Denk je dat dit de baan is die je zoekt en jij de persoon bent die wij zoeken? Dan ontmoeten we je graag! Stuur je C.V. en motivatiebrief via ons wervingsportaal.
• Voor vragen over de functie kun je contact opnemen met de Corporate Recruiter via mariska.bodewes-vanes@oxfamnovib.nl
• Assessment is onderdeel van de procedure voor al onze managementposities.
• Alleen sollicitaties die vóór de sluitingsdatum van 10 juni 2026 en via ons wervingsportaal zijn ingediend, worden in behandeling genomen. Mocht zich vóór deze datum een sterke kandidaat aandienen, dan behouden wij ons het recht voor om al eerder te starten met het plannen van kennismakingsgesprekken.
• Oxfam Novib zoekt talent dat onze waarden deelt en zich inzet tegen wangedrag. We hanteren een strikt beleid tegen elke vorm van misbruik, machtsmisbruik en financieel wangedrag, wat ook onderdeel is van onze wervingsprocedures. Bij een contractaanbieding vragen we geldige referenties op en kunnen kandidaten worden gescreend op integriteit, strafregisters en financiële achtergrond.
• Oxfam Novib behoudt zich de discretie om geen enkele afspraak te maken op deze vacature, een afspraak te maken in een lager niveau of een afspraak te maken met een gewijzigde functieomschrijving.
• Gekwalificeerde kandidaten woonachtig in Nederland of de EU/EEA, die bereid zijn op eigen kosten te verhuizen, worden aangemoedigd te solliciteren. Let op: Oxfam Novib biedt geen visumsponsoring.